Szukasz pomocy? Żaden problem! Zawsze z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące gry w naszym kasynie. Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej przez graczy zadawane pytania. Niemniej zalecamy zapoznanie się z regulaminami wszystkich gier w kasynie PlayFortuna. W wypadku, gdy interesujący Cię temat nie jest ujęty w informacjach poniżej prosimy o kontakt za naszym całodobowym działem obsługi klienta.

1. Dlaczego powinienem się zarejestrować?

Aby rozpocząć grę na pieniądze w kasynie PlayFortuna wymagana jest rejestracja gracza. Po dokonaniu rejestracji otrzymasz od nas wszelkie informacje na temat specjalnych promocji i nowych gier. Zarejestruj się teraz!

2. Jak założyć konto?

Kliknij guzik „Zarejestruj się” w górnym prawym rogu strony głównej, wypełnij formularz rejestracyjny i kliknij przycisk „Zarejestruj się” ponownie.

3. Czy mogę zarejestrować się więcej niż jeden raz?

Nie. Możesz założyć konto do gry na prawdziwe pieniądze w kasynie PlayFortuna tylko jeden raz. Po rejestracji Twoje dane zostaną zapisane w naszej bazie, więc ponowna rejestracja lub rejestracja nowego konta jest zabroniona. W wypadku ponownej rejestracji przy użyciu fałszywych danych Twoje dodatkowe konto zostanie zamknięte. Więcej na ten temat znajdziesz w regulaminie.

4. Co zrobić gdy zapomnę moje hasło?

Kliknij w zakładkę „ Zapomniałem hasła” zlokalizowaną w górnym prawym rogu strony głównej aby rozpocząć procedurę odzyskiwania hasła. Podaj swój adres email użyty podczas rejestracji i kliknij „Wyślij hasło”. W przeciągu kilku minut otrzymasz email z linkiem, po kliknięciu którego wprowadzisz swoje nowe hasło.

5. Czy mogę używać tego samego konta do gry za darmo i gry na prawdziwe pieniądze?

Tak. Możesz korzystać z gier za darmo i z gier na prawdziwe pieniądze korzystając z jednego konta gracza. Aby wybrać tryb gry, użyj odpowiednich przycisków umiejscowionych obok logo wybranej gry. Zwróć uwagę, że aby grać na prawdziwe pieniądze i otrzymać wygrane, musisz najpierw dokonać depozytu.

6. Jakie metody wpłat i wypłat są dostępne w PlayFortuna?

Aby zobaczyć listę dostępnych metod depozytu wejdź w zakładkę „Depozyt”. Aby zobaczyć listę dostępnych metod wypłaty środków, wejdź w zakładkę „Wypłata”

7. Jak dokonać depozytu?

Możesz dokonać wpłaty na konto w kasynie PlayFortuna w każdej chwili. Aby to uczynić wejdź w swoje konto i kliknij zakładkę „Depozyt”. Zobaczysz pełną listę dostępnych metod wpłaty środków oraz minimalną kwotę, którą możesz wpłacić korzystając z danej metody. W tej chwili możesz wpłacić pieniądze korzystając z następujących metod: Karta kredytowa VISA/Masterdard, WebMoney, telefon komórkowy, Qiwi, Interkassa, PayAnyWay, Perfect Money, Bitcoin, Neteller.

8. Jak wypłacić wygraną?

Aby wypłacić pieniądze z kasyna PlayFortuna zaloguj się na swoje konto i kliknij przycisk „Wypłata”. Zobaczysz listę wszystkich dostępnych metod wypłaty. Na dzień dzisiejszy możesz dokonać wypłaty przy użyciu karty kredytowej VISA/Mastercard, WebMoney, Yandex, telefonu komórkowego, Qiwi, Skrill, Bitcoin, PayAnyWay, Neteller. 

Wszystkie zlecenia wypłaty zostaną rozpatrzone w ciągu 24 godzin od chwili złożenia zlecenia w godzinach 8.00 – 20.00 CET nie licząc weekendów i świąt. Powyższe nie dotyczy przypadku, gdy do wypłaty niezbędna będzie weryfikacja danych gracza. W takim razie czas wypłaty będzie liczony od momentu pozytywnej weryfikacji dokumentów gracza.

Uwaga! Zgodnie z zasadami obowiązującymi w kasynie PlayFortuna wszystkie wypłaty zostaną dokonane tą samą drogą, jaką został dokonany depozyt środków (z wyjątkiem depozytów dokonanych przez SMS) chyba że kasyno PlayFortuna zaoferuje inne rozwiązanie.

9. Jak mogę zamknąć/zablokować moje konto?

Aby zamknąć/zablokować osobiste konto, gracz powinien po pierwsze całkowicie wyzerować swój bilans. Potem prosimy o kontakt z całodobowym działem obsługi klienta a nasz personel pomoże Ci zamknąć/ zablokować konto.

10. Co zrobić wypadku awarii systemu?

Pred wprowadzeniem do kasyna wszystkie gry i systemy są dokładnie sprawdzane. W wypadku stwierdzenia jakiegoś błędu lub awarii sytemu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Jeżeli problemu nie da się rozwiązać natychmiast, nasz personel sprawdzi raport gier na serwerze. Po zidentyfikowaniu problemu zostanie on naprawiony tak szybko jak to możliwe.

11. Jak wygląda proces weryfikacji tożsamości gracza i jakie dokumenty są wymagane aby zweryfikować dane?

Proces weryfikacji tożsamości gracza jest procesem jednorazowym a wymagany jest w celu zapewnienia bezpieczeństwa przepływu pieniędzy. Kasyno gwarantuje pełną poufność przesłanych przez gracza danych. Szczegółowe informacje o osobistej weryfikacji tożsamości gracza możesz znaleźć klikając w ten link.

Pamiętaj, ze jesteśmy tu dla Ciebie! Jeśli potrzebujesz jakiejkolwiek pomocy w trakcie gry lub masz jakieś sugestie dotyczące naszych gier, zapraszamy do kontaktu z naszym całodobowym działem obsługi klienta. Zawsze chętnie z Tobą porozmawiamy!

12. Jak otrzymać kod bonusowy?

Kod bonusowy może zostać wysłany e-mailem w ramach indywidualnej promocji. Może być również wygrany w specjalnej promocji kasyna Play Fortuna.

13. Skąd wiem, czy mój bonus jest uwolniony?

Status swojego bunusu znajdziesz w sekcji "Historia Bonusów". Bonus, który w danej chwili jest uwalniany, będzie miał status "Aktywny". Gdy kwota "Sumy Bonusu" osiągnie poziom sumy "Zakładów", Twój bonus zostanie przekształcony w prawdziwe pieniądze a jego status zmieni się na "Przyznano".

14. Jak mogę potwierdzić mój e-mail?

Aby potwierdzić swój e-mail, kliknij w swoją nazwę Gracza i otwórz Profil. Kliknij przycisk "Potwierdź", znajdziesz go obok adresu e-mail. Potem otwórz swoją skrzynkę odbiorczą i otwórz wiadomość potwierdzającą. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości. Zwróc uwagę, by klikając w link potwierdzający, być zalogowanym w kasynie.

15. Jak wygląda weryfikacja konta i czy naprawdę jej potrzebuję?

Proces weryfikacji jest wymagany przez nasz dział finansowy. Jeśli musisz przez niego przejść, otrzymasz e-mail z dokładnymi instrukcjami.

16. Gdzie znajdę historię moich depozytów i wypłat?

Historię swoich płatności znajdziesz w sekcji "Historia" >> "Historia Konta", która jest wyświetlona obok Twojego profilu.