Pomoc

FAQ

Szukasz pomocy? Żaden problem! Zawsze z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące gry w naszym kasynie. Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej przez graczy zadawane pytania. Niemniej zalecamy zapoznanie się z regulaminami wszystkich gier w kasynie Play Fortuna.

W wypadku, gdy interesujący Cię temat nie jest ujęty w informacjach poniżej prosimy o kontakt za naszym całodobowym działem obsługi klienta.

+Dlaczego powinienem się zarejestrować?

Aby rozpocząć grę na pieniądze w kasynie Play Fortuna wymagana jest rejestracja gracza. Po dokonaniu rejestracji otrzymasz od nas wszelkie informacje na temat specjalnych promocji i nowych gier. Zarejestruj się teraz!

+Jak założyć konto?

Kliknij guzik „Zarejestruj się” w górnym prawym rogu strony głównej, wypełnij formularz rejestracyjny i kliknij przycisk „Zarejestruj się” ponownie.

+Czy mogę zarejestrować się więcej niż jeden raz?

Nie. Możesz założyć konto do gry na prawdziwe pieniądze w kasynie Play Fortuna tylko jeden raz. Po rejestracji Twoje dane zostaną zapisane w naszej bazie, więc ponowna rejestracja lub rejestracja nowego konta jest zabroniona. W wypadku ponownej rejestracji przy użyciu fałszywych danych Twoje dodatkowe konto zostanie zamknięte. Więcej na ten temat znajdziesz w regulaminie.

+Co zrobić gdy zapomnę moje hasło?

Kliknij w zakładkę „ Zapomniałem hasła” zlokalizowaną w górnym prawym rogu strony głównej aby rozpocząć procedurę odzyskiwania hasła. Podaj swój adres email użyty podczas rejestracji i kliknij „Wyślij hasło”. W przeciągu kilku minut otrzymasz email z linkiem, po kliknięciu którego wprowadzisz swoje nowe hasło.

+Czy mogę używać tego samego konta do gry za darmo i gry na prawdziwe pieniądze?

Tak. Możesz korzystać z gier za darmo i z gier na prawdziwe pieniądze korzystając z jednego konta gracza. Aby wybrać tryb gry, użyj odpowiednich przycisków umiejscowionych obok logo wybranej gry. Zwróć uwagę, że aby grać na prawdziwe pieniądze i otrzymać wygrane, musisz najpierw dokonać depozytu.

+Jakie metody wpłat i wypłat są dostępne w Play Fortuna?

Aby zobaczyć listę dostępnych metod depozytu wejdź w zakładkę „Depozyt”. Aby zobaczyć listę dostępnych metod wypłaty środków, wejdź w zakładkę „Wypłata”

+Jak dokonać depozytu?

Możesz dokonać wpłaty na konto w kasynie Play Fortuna w każdej chwili. Aby to uczynić wejdź w swoje konto i kliknij zakładkę „Depozyt”. Zobaczysz pełną listę dostępnych metod wpłaty środków oraz minimalną kwotę, którą możesz wpłacić korzystając z danej metody. W tej chwili możesz wpłacić pieniądze korzystając z następujących metod: Karta kredytowa VISA/Masterdard, WebMoney, telefon komórkowy, Qiwi, PayAnyWay, Perfect Money, Neteller. Zalecamy zapisanie wyciągów z konta bankowego w celu ewentualnego przedstawienia ich, jeśli to będzie konieczne.

+Jak wypłacić wygraną?

Aby wypłacić pieniądze z kasyna Play Fortuna zaloguj się na swoje konto i kliknij przycisk „Wypłata”. Zobaczysz listę wszystkich dostępnych metod wypłaty. Na dzień dzisiejszy możesz dokonać wypłaty przy użyciu karty kredytowej VISA/Mastercard, WebMoney, Yandex, telefonu komórkowego, Qiwi, Skrill, PayAnyWay, Neteller.

Wnioski o wypłatę są przetwarzane 24/7. Harmonogram płatności może ulec zmianie w dni wolne od pracy. Aplikacje procesu wypłaty rozpatrywane są zwykle w terminie do 24 godzin od czasu złożenia zlecenia wypłaty. Powyższe nie dotyczy przypadku, gdy do wypłaty niezbędna będzie weryfikacja danych gracza. W takim razie czas wypłaty będzie liczony od momentu pozytywnej weryfikacji dokumentów gracza.

Uwaga! Zgodnie z zasadami obowiązującymi w kasynie Play Fortuna wszystkie wypłaty zostaną dokonane tą samą drogą, jaką został dokonany depozyt środków (z wyjątkiem depozytów dokonanych przez SMS) chyba że kasyno Play Fortuna zaoferuje inne rozwiązanie.

+Jak mogę zamknąć / zablokować moje konto?

Aby zamknąć/zablokować osobiste konto, gracz powinien po pierwsze całkowicie wyzerować swój bilans. Potem prosimy o kontakt z całodobowym działem obsługi klienta a nasz personel pomoże Ci zamknąć/ zablokować konto.

+Co zrobić wypadku awarii systemu?

Pred wprowadzeniem do kasyna wszystkie gry i systemy są dokładnie sprawdzane. W wypadku stwierdzenia jakiegoś błędu lub awarii sytemu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Jeżeli problemu nie da się rozwiązać natychmiast, nasz personel sprawdzi raport gier na serwerze. Po zidentyfikowaniu problemu zostanie on naprawiony tak szybko jak to możliwe.

+Jak wygląda proces weryfikacji tożsamości gracza i jakie dokumenty są wymagane aby zweryfikować dane?

Proces weryfikacji tożsamości gracza jest procesem jednorazowym a wymagany jest w celu zapewnienia bezpieczeństwa przepływu pieniędzy. Kasyno gwarantuje pełną poufność przesłanych przez gracza danych. Szczegółowe informacje o osobistej weryfikacji tożsamości gracza możesz znaleźć klikając w ten link.

Pamiętaj, ze jesteśmy tu dla Ciebie! Jeśli potrzebujesz jakiejkolwiek pomocy w trakcie gry lub masz jakieś sugestie dotyczące naszych gier, zapraszamy do kontaktu z naszym całodobowym działem obsługi klienta. Zawsze chętnie z Tobą porozmawiamy!

+Jak otrzymać kod bonusowy?

Kod bonusowy może zostać wysłany e-mailem w ramach indywidualnej promocji. Może być również wygrany w specjalnej promocji kasyna Play Fortuna.

+Skąd wiem, czy mój bonus jest uwolniony?

Status swojego bunusu znajdziesz w sekcji "Historia Bonusów". Bonus, który w danej chwili jest uwalniany, będzie miał status "Aktywny". Gdy kwota "Sumy Bonusu" osiągnie poziom sumy "Zakładów", Twój bonus zostanie przekształcony w prawdziwe pieniądze a jego status zmieni się na "Przyznano".

+Jak mogę potwierdzić mój e-mail?

Aby potwierdzić swój e-mail, kliknij w swoją nazwę Gracza i otwórz Profil. Kliknij przycisk "Potwierdź", znajdziesz go obok adresu e-mail. Potem otwórz swoją skrzynkę odbiorczą i otwórz wiadomość potwierdzającą. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości. Zwróc uwagę, by klikając w link potwierdzający, być zalogowanym w kasynie.

+Jak wygląda weryfikacja konta i czy naprawdę jej potrzebuję?

Proces weryfikacji jest wymagany przez nasz dział finansowy. Jeśli musisz przez niego przejść, otrzymasz e-mail z dokładnymi instrukcjami.

+Gdzie znajdę historię moich depozytów i wypłat?

Historię swoich płatności znajdziesz w sekcji "Historia" >> "Historia Konta", która jest wyświetlona obok Twojego profilu.